2026 թվականի այս ամռանը ես կանգնած էի պահեստի մուտքի մոտ և դիտում էի, թե ինչպես էր ճշգրիտ կրողներով լի մեկ այլ կոնտեյներ պատրաստվում մեկնել արտասահման։ Տուփի վրա տպված էր մեր ապրանքանիշի լոգոն, և նպատակակետը Ջենովան էր, Իտալիա։
Հանկարծ մի հարց ծագեց մտքումս. ինչպե՞ս են այդ ձեռնարկությունները, որոնք գոյատևել են 100 տարի, հասել այնտեղ։
Իմ ոլորտը՝ արտադրությունբարձիկավոր բլոկի կրողներ– հենց այն ոլորտն է, որը ստեղծում է բազմաթիվ դարավոր ձեռնարկություններ: Շվեդիայի SKF-ը հիմնադրվել է 1907 թվականին, Ճապոնիայի NSK-ը՝ 1916 թվականին, իսկ Գերմանիայի FAG-ը սկսել է իր գործունեությունը 1883 թվականին: Նրանք ընդգրկում են երեք դար, դիմացել են երկու համաշխարհային պատերազմների, բազմաթիվ տնտեսական ճգնաժամերի և անթիվ տեխնոլոգիական հեղափոխությունների, բայց դեռևս կանգուն են:
Այսպիսով, ի՞նչ է պետք դարավոր կրող ընկերություն լինելու համար։
Նախ, խոսքը վստահության մասին է։
Արտաքին առևտրում կա մի ասացվածք. «Ձեր հեղինակությունը ձեր միակ ակտիվն է արտասահմանյան շուկայում»։ Առանցքակալները արդյունաբերության հենարաններն են, և դուք չեք կարող թույլ տալ ձեզ անազնիվ լինել։ Երբ հումքի գները տատանվում են, մենք կատարում ենք պայմանագիրը սկզբնական գնով. երբ առաքման գրաֆիկները խիտ են, մենք վճարում ենք առաքման գումարի համար՝ ավելի արագ նավի համար։ Ապրանքը ստանալուց հետո հաճախորդը էլեկտրոնային նամակ է ուղարկում, որում ասվում է. «Շնորհակալություն ձեր խոսքը պահելու համար»։ Սա վստահության պարգևն է։
Երկրորդ, խոսքը որակի մասին է։
SKF-ի կրողներն կարող են աշխատել 100,000 ժամ ծայրահեղ պայմաններում: Սա պայմանավորված չէ մարքեթինգային հռետորաբանությամբ, այլ մետաղագործական տեխնոլոգիայով, ջերմային մշակման գործընթացներով և յուրաքանչյուր քայլի ճշգրիտ վերահսկմամբ: Որպես չինական արտասահմանյան կրողներ արտահանող, մենք արտահանում ենք արտադրանք և համեմատում ենք դրանք համաշխարհային չափանիշների հետ: Ապրանքների յուրաքանչյուր խմբաքանակի ուղարկումից առաջ բոլոր փորձարկման տվյալները արխիվացվում են ապագա հղումների համար. սա «որակ» բառի նկատմամբ ամենահիմնական հարգանքն է:
Երրորդ՝ խոսքը ծառայության մասին է։
Երբ հաճախորդը 12 ժամվա ընթացքում ուղարկում է տեխնիկական խորհրդատվություն, մեր ինժեներները 24 ժամվա ընթացքում տրամադրում են ընտրության պլան։ Երբ հաճախորդը խնդիրներ է ունենում մաքսային ձևակերպումների հետ, մենք համակարգում ենք բեռնափոխադրողի հետ դրանք մեկ գիշերվա ընթացքում լուծելու համար։ Մենք հաճախորդին վաճառում ենք ոչ թե պարզապես երկու մետաղական օղակ և մի քանի գլան, այլ ամբողջական լուծում և «ցանկացած խնդրի դեպքում կապվեք ինձ հետ ցանկացած պահի» երաշխիք։
Չորրորդ, խոսքը համառության մասին է։
Որպես տասը տարի առանցքակալների արտահանող՝ ես տեսել եմ չափազանց շատ մարդկանց գալ-գնալը։ Փոխարժեքի տատանումը կամ հումքի գների մի քանի բարձրացումը բավարար է, որ որոշ մարդիկ փոխեն իրենց մասնագիտությունը։ Բայց նրանք, ովքեր մնում են, նրանք են, ովքեր կարող են դիմանալ ցուրտ նստարանին։ Առանցքակալները պտտվում են րոպեում հազարավոր պտույտներով, և մենք այս ոլորտում ենք ավելի քան մեկ տասնամյակ. համառությունը նշանակում է պահպանել ամենաերկարաժամկետ սկզբունքները ամենաքիչ հմայիչ ոլորտում։
Հինգերորդ՝ խոսքը նվիրվածության մասին է։
Պարտավորությունը պայմանագրում գրված սառը պայմաններ չեն, այլ սրտում փորագրված վարքագծի ուղեցույցներ: Պարտավորությունը նշանակում է ժամանակին մատակարարել, նույնիսկ եթե դա նշանակում է կորուստներ կրել, հետ կանչել և վերականգնել ապրանքը, նույնիսկ եթե կան աննշան թերություններ, և ճշմարտացիորեն տեղեկացնել հաճախորդին ապրանքների յուրաքանչյուր խմբաքանակի իրական վիճակի մասին, նույնիսկ եթե նա չի հարցնում:
Հետ նայելով SKF-ին, NSK-ին և այլն, նրանք այսօր հասել են այն ամենին, ինչ ունեն ոչ թե որոշակի սերնդի ինտելեկտի, այլ սերունդների համառության շնորհիվ։ Մենք՝ կրողներ արտահանողների սերունդը, գուցե չկարողանանք տեսնել մեր ապրանքանիշի դարավոր ձեռնարկություն դառնալը։ Սակայն այն ամենը, ինչ մենք այսօր ճիշտ ենք անում՝ պահպանելով վստահությունը, պնդելով որակի վրա, մատուցելով լավ ծառայություն, համառորեն գործելով և կատարելով պարտավորությունները, այդ օրը դարձնում է ավելի շուտ։
Մեկ խոստում հարյուր տարվա համար՝ սկսած այսօրվանից։